Что случилось с серверами Windows?

В этом кейсе сложилось всё: внезапно упавший сервер, жесткий дедлайн, отсутствие карточек удаленного старта сервера и пандемия с ограничением перемещений. Проблема оказалась простой, но нетривиальной, и заставила отработать навыки работы в авральном режиме.

Задача:
Экстренно восстановить работу сервера в офисной серверной клиента

Решение:
Диагностировали проблему по логам, дополнили список инвентаризации, создали процедуры проверки на случай падения сервера, подключили удаленных пользователей к серверу.

Это клиент, у которого была своя собственная серверная в офисе. Небольшая, на одну стойку, с серверами для хранения данных, с которыми работали удаленные сотрудники.

Мы только-только пришли к ним и как раз проводили инвентаризацию: что есть, что нужно закупить по лицензиям, что нужно настроить, чтобы заработало как надо: жалоб от пользователей было очень много.

И вот внезапно на только что настроенный телеграм-бот начинают валиться сообщения от пользователей, а в трубке у меня взрывается шквал звонков от ТОПов этой компании: сервера недоступны, а завтра надо сдавать проект!

Ключевые моменты кейса

Пытаемся зайти на сервера удаленно — действительно, недоступны. Карточек для удаленного старта в серверах нет — надо ехать на место. Ситуация нештатная, на улице — самый разгар ковидных ограничений, и надо получать разовые пропуска на поездку, а это долго.

И вот наш инженер говорит: «ОК, я съезжу, а вы пока получайте мне пропуск. Если что — отбрыкаюсь как-нибудь, или заплатим штраф», и выезжает в офис.

Приехал на место через тридцать минут — а там все хорошо, электричество не пропадало, просто сервера выключены. Инженер запускает их, сервера запускаются штатно и без каких-либо сообщений или жалоб на проблемы. Посмотрели — связь появилась, диски доступны, файлы на месте — и побежали спасать удаленных пользователей, у которых отвалился доступ из−за VPN, переподключать им диски и проверять все ли файлы доступны. И буквально через час сервера внезапно опять выключились.
Мы только-только все диски переподключили!

Хорошо, что инженер еще не уехал — побежал в серверную и увидел все ту же картину: электричество есть, не пропадало, а сервера — выключены.

В этот раз я уже настоял, чтобы было посмотрено в логи (да, каюсь — иногда мы учимся на своих ошибках) и вуаля! В логах было сообщение, что сервер выключился из-за отсутствия постоянной лицензии, а 180 дней тестовой уже прошли. Это была оказывается версия Windows Server 2016 Evaluation Edition.

Продлили тестовый период и добавили в список инвентаризации строку «закупить лицензии Windows Server». Ну и заодно сделали процедуру проверки «что делать, если все упало», добавив в нее строку большими буквами «ПОСМОТРЕТЬ ЧТО В ЛОГАХ!!!».

Николаенко Александр

Директор по эксплуатации IT-сервисов

Бывает, что причины неполадок — из разряда «кто бы мог подумать». Тем не менее, ребята успели доделать проект, сдали его, ну а мы отточили свои знания и умения работать в авральном режиме.

Инженер поддержки CoolBrain IT

Давайте на чистоту — сервер падает, когда вырубается электричество. Всегда. Ну почти всегда. Это я к тому, что про лицензию думаешь в последнюю очередь. Это было неожиданно. Но теперь у меня есть первое правило клуба – всегда смотри логи.

Проверьте, не пора ли обновить своё оборудование

Отметьте пункты, которые соответствуют ситуации в вашей компании

Серверы не подключены к ИБП (источнику бесперебойного питания)

Серверы не подключены к ИБП (источнику бесперебойного питания)

Учет лицензий для ПО отсутствует

Учет лицензий для ПО отсутствует

Резервный канал связи не настроен

Резервный канал связи не настроен

Отсутствует второй независимый ввод электричества

Отсутствует второй независимый ввод электричества

Прождали 8 недель,
а уже не надо

Как спасти инфраструктуру от затопления

Предыдущий кейс

Следующий кейс

Прождали 8 недель,
а уже не надо

Как спасти инфраструктуру от затопления