Мы работаем с обращениями и заявками клиентов: инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию. В связи с этим появляется потребность фиксировать обращения, чтобы не терять их и контролировать выполнение в отведенный срок.
CoolBrain IT работает с клиентскими заявками через систему Okdesk. Для того, чтобы получить техническую помощь вам нужно сформировать заявку в Okdesk. Так как разные клиенты предпочитают разные способы обращения в службу поддержки, то для удобства в Okdesk вы можете регистрировать заявку через множество каналов: электронная почта, Telegram-bot, web-форма на сайте, клиентский портал.
Чтобы зафиксировать ваше обращение, создайте в Okdesk новую заявку.
Для этого вам необходимо нажать на кнопку «+ Новая заявка».